Lanciare un nuovo sito web. 10 domande da porsi prima

Lanciare un nuovo sito web. 10 domande da porsi prima

Stai pianificando il lancio di un nuovo sito web? Il processo può essere scoraggiante e richiedere del tempo, ecco 10 domande da porti prima di avviare il tuo nuovo sito Web per assicurarti che funzioni senza intoppi.

Prepararsi per il lancio del nuovo sito web

Di seguito, esamineremo alcune domande a cui dovrebbe essere data risposta molto prima del grande giorno. Ci concentreremo su quelli di voi che stanno sostituendo un vecchio sito web … se state lanciando un nuovo sito web su un nuovo dominio, avete un pò più di margine di manovra poiché nessuno sa ancora che il vostro nuovo sito esiste.

Ma prima di iniziare, discutiamo dei termini chiave che spesso vengono saltati o fraintesi.

Dominio : questo è l’indirizzo del tuo sito web, come www.iltuosito.it .

Registrar di domini: è l’azienda da cui hai acquistato il tuo dominio (o a cui lo hai trasferito dopo l’acquisto). Questa azienda imposta i DNS, a cui arriveremo tra poco. Se non sai chi è il tuo registrar, fai una ricerca “whois” sul tuo dominio. https://www.ovh.it/supporto/strumenti/check_whois.pl

Tra i vari dati, vedrai il nome della società registrar.

Ecco parte della voce Whois per renzopalmieri.it . Il mio registrar è OVH.

 

DNS : qui è dove risiedono le tue informazioni. Il DNS essenzialmente dice ai computer come trovare i server che eseguono il tuo dominio, inclusi email, sito web, ftp, ecc. Se devi cambiare dove “risiede” il tuo sito web (su quale server è ospitato), devi cambiare il tuo DNS.

I DNS sono l’elemento più frainteso del lancio di un sito Web, secondo me, perché di solito fanno parte degli strumenti del registrar del dominio o dell’host del tuo sito Web, anche se possono essere servizi autonomoi.

Ad esempio, molte persone registrano i propri siti Web su Aruba. Aruba offre server DNS gratuiti quando acquisti il ​​tuo dominio da loro, come fanno molti altri registrar, quindi le persone spesso mantengono i loro server dei nomi su Aruba.

Puoi trovare i tuoi server dei nomi utilizzando la stessa ricerca whois discussa sopra. Di solito elenca due domini come server dei nomi. Ecco i server dei nomi renzopalmieri.it:

Host del sito web : qui risiedono i file effettivi del tuo sito web.

Ma arriviamo alle domande:

10 domande da porre prima di lanciare il tuo nuovo sito web

  1. Il tuo nuovo sito web sta sostituendo un vecchio sito web con lo stesso nome di dominio (come www.miazienda.it)
    In caso contrario, queste domande non fanno per te, sebbene i principi generali siano simili. Il lancio su un nuovo dominio sarà trattato prossimamente.


  2. Il tuo sito web si trova sullo stesso fornitore hosting?
    In tal caso, vai alla domanda 7.
    In caso contrario, dovrai essere in grado di modificare i tuoi DNS. Continua alla domanda 3.


  3. Puoi accedere al tuo provider DNS per modificare il DNS?
    Ricorda, questo potrebbe essere un servizio incluso nel registrar di domini.
    Se il tuo DNS è gestito dall’host del tuo sito web e stai cambiando host, probabilmente dovrai modificare completamente i tui DNS (cambiando i puntamenti). Questo richiede una competenza specifica che un IT dovrebbe gestire.


  4. Qual è il TTL (time to live) per i record DNS che cambierai?
    Ogni record DNS ha un valore TTL, impostato in secondi. Il TTL dice agli altri server per quanto tempo possono memorizzare le informazioni in questo record prima di ricontrollare con il tuo server dei nomi (il server “autorevole”).Se ti stai spostando da un host web a un altro, subito dopo il lancio ci sarà sempre un periodo di tempo in cui alcune persone vedono il vecchio sito web e altre vedono il nuovo sito web.Questo perché vari computer lungo il percorso memorizzano nella cache le informazioni su dove si trova il tuo sito Web in modo da non doverle cercare ogni volta. Supponiamo quindi che tu stia cambiando il tuo DNS da un host web a un altro lunedì alle 8:00 e che il tuo TTL sia impostato su 1 giorno (86.400 secondi). Il tuo amico Gianni cerca di visitare il sito web alle 7:50 e vede il vecchio sito web. Alle 8 del mattino, si modifica il record DNS in modo che punti dal vecchio server al nuovo server. Alle 8:15, Gianni prova ad accedere di nuovo al sito web, ma ottiene comunque il vecchio sito invece di quello nuovo. Perché?Questo perché il provider di servizi Internet di Gianni ha memorizzato la posizione del tuo sito web quando l’ha cercato alle 7:50. Poiché il TTL è un giorno, quei server possono continuare a utilizzare le vecchie informazioni.


  5. Sai quali record DNS modificare?
    Ci sono molte opzioni possibili per questo passaggio e tutto dipende da come sono impostati il ​​DNS e i server. Di solito ottieni queste informazioni dal tuo tecnico e/o dal nuovo host del sito web.
    Fornire a una fonte attendibile uno screenshot completo di tutti i tuoi record DNS può aiutarli a risolvere tutte le possibilità.


  6. Ci sono altri domini, oltre al tuo dominio principale, che devono puntare al nuovo sito web?
    Questi vecchi domini possono reindirizzarsi automaticamente, ma tutto dipende da come sono stati impostati. Comunica al tuo tecnico o al nuovo host ogni dominio di tua proprietà che dovrebbe essere “puntato” verso il nuovo sito web.


  7. Hai accesso al nuovo host web?
    Assicurati di avere un accesso funzionante al pannello di controllo dell’host del sito web (se presente).


  8. Hai accesso FTP o un altro modo per trasferire file sul nuovo host?
    Suggerimento per professionisti: anche se hai un accesso FTP funzionante, assicurati (attentamente) di essere in grado di modificare effettivamente un file esistente. Alcuni account FTP non danno il permesso di eliminare i file del sito web … può solo aggiungerne di nuovi.


  9. Hai accesso al database?
    Se il tuo sito ha un CMS (come WordPress) o altre funzionalità che richiedono un database, il personale IT dovrà probabilmente creare un nuovo database. Assicurati che abbiano accesso per farlo dal pannello di controllo dell’host o in altro modo.


  10. Hai impostato i reindirizzamenti dai vecchi URL delle pagine ai nuovi URL delle pagine?
    Se il tuo team SEO non l’ha ancora fatto, ora è un buon momento. Questa operazione è spesso impostata sul nuovo server web o sul nuovo codice del sito e in molti casi può essere fatto prima del lancio.

Dopo aver risposto a tutte queste domande, chiedi alle persone che stanno effettivamente effettuando il lancio un piano dettagliato in modo da sapere chi sta facendo cosa e quando.

Video per Email Marketing. Tre tipologie da usare

Video per Email Marketing. Tre tipologie da usare

Puoi spendere migliaia di euro in marketing e spot televisivi, ma potrebbero non portare ai risultati eccezionali che potresti raggiungere con l’email marketing!

Quasi il 92% degli adulti utilizza la posta elettronica e il 61% la utilizza quotidianamente.

Non solo la posta elettronica NON è morta, è in realtà un modo efficace e conveniente per raggiungere potenziali clienti.

IL POTERE DELL’EMAIL MARKETING

Gli studi dimostrano che oltre il 66% dei consumatori ha affermato di aver acquistato prodotti visto in un’email ricevuta da un Brand. L’email marketing può aiutare a rendere visibile il tuo marchio a migliaia di potenziali consumatori e clienti.

Arricchisci la tua posta elettronica con potenti contenuti video e sei sulla buona strada per conquistare il mercato globale!

Se sei un marchio di successo, probabilmente lavori instancabilmente per assicurarti che il tuo prodotto sia sempre migliore di quelli lanciati dai tuoi concorrenti.

Ma il tipo di contenuto video che crei fa una differenza significativa nel modo in cui i tuoi spettatori percepiscono il tuo marchio.

Con questo in mente, diamo un’occhiata ai diversi tipi di contenuti video che puoi utilizzare per attirare l’attenzione dei potenziali clienti:

DIVERTENTE

L’umorismo è sempre vincente!

È uno dei metodi migliori per far fare clic sui tuoi contenuti video. Quando un video è divertente, riconoscibile e coinvolgente, i tuoi lettori faranno clic sul pulsante di condivisione senza pensarci due volte!

Puoi usare molti giochi di parole nel contenuto del video e nel titolo. Ma ricorda di non esagerare.

Oltre ai giochi di parole, puoi scegliere i meme più recenti ma assicurati che siano appropriati e pertinenti ai tuoi contenuti video. Altrimenti, potresti finire per allontanare i tuoi clienti.

BREVE

Ciò che distingue i video brevi da quelli lunghi è che non dobbiamo pensare così tanto o concentrarci quando li guardiamo.

Sono brevi, semplici e facili da capire.

Puoi anche condurre esperimenti sociali e condividerli con i tuoi clienti. Quello che intendiamo dire è che le persone AMANO video brevi e coinvolgenti!

ANIMA LE TUE IDEE

Come ad esempio: https://www.youtube.com/channel/UCH6vXjt-BA7QHl0KnfL-7RQ

Ciò che rende questa serie un successo è la durata, che spesso è poco meno di 120 secondi e l’umorismo. Non è necessario possedere un gatto per conoscere gli imbrogli che dovrai fare quando ne avrai uno.

La creazione di una breve serie animata per i tuoi prodotti/servizi può aiutarti a mantenere i tuoi lettori coinvolti e in attesa della tua prossima e-mail!

La Home Page della tua Radio

La Home Page della tua Radio

Guardo molti siti Web di stazioni radio e, inevitabilmente, quasi tutti soffrono dello stesso problema: hanno troppe cazzate sulla home page.

Questo problema onnipresente è dovuto in gran parte al fatto che quando le stazioni radio cercano ispirazione, guardano i siti web di altre stazioni radio.

(Nota a margine: Radio, quando si tratta di digitale, smettila di chiederti: “Cosa stanno facendo le altre radio” E inizia a chiederti: “Cosa stanno facendo le aziende di altri settori?”)

  • Vedo home page delle radio piene zeppe di presentazioni che promuovono band di serie C che suona in città nel fine settimana;
  • widget che rimandano le persone su Facebook (dopo aver affrontato tutti i problemi del mondo per aver portato le persone al tuo sito web, non vedo il motivo per cui dovresti poi rimandarle tra le braccia di Mark Zuckerberg);
  • Le previsioni del tempo, come se non ci fossero già un milione di app per questo

Molte stazioni radio mancano di alcuni degli elementi più importanti sulle loro home page, tra cui:

  • spunti su quale tipo di musica o argomento può essere ascoltato in onda, come un descrizione del formato o le immagini degli artisti principali;
  • un’indicazione di dove si trova la tua radio (solo le persone nella tua zona di copertura possono sentire la tua radio in FM, ma chiunque da qualsiasi luogo può visitare il tuo sito web);
  • e un grade, grosso e ovvio collegamento per le persone che sono interessate alla pubblicità (se le persone vogliono darti dei soldi, rendilo il più semplice possibile).

Non tutto il contenuto del sito web ha la stessa importanza

Con l’affollamento della home page con tantissimi contenuti si presume che tutti abbiano lo stesso ruolo nella tua strategia digitale e degni di esserci.

Ma non tutti i contenuti svolgono lo stesso ruolo.

Una delle domande più importanti che puoi porre quando crei la strategia digitale della tua radio è:

Quando le persone visitano il nostro sito web, cosa vogliamo che facciano?

Quando faccio questa domanda al personale della radio, spesso mi imbatto in un ostacolo. Sento risposte vaghe come “leggere cose” o “trascorrere molto tempo sul sito” o “coinvolgere”.

Nessuna di queste cose avrà un impatto diretto sui profitti della tua stazione.

Invece, le emittenti radiofoniche dovrebbero articolare obiettivi specifici e quantificabili che possono influenzare i loro profitti.

Ad esempio, potresti volere che i visitatori del sito web:

  • Ascoltino in streaming la radio
  • Iscrivano alla mailing list
  • Clicchino su un annuncio
  • Partecipino a un concorso
  • Acquistino i biglietti per un evento della radio
  • Facciano una donazione
  • Richiedano informazioni sulla pubblicità

Quando vedo una stazione radio con una homepage sovraffollata, è spesso un sintomo di un problema più ampio: il personale non ha identificato i propri obiettivi digitali; non sanno cosa vogliono che le persone facciano quando accedono al sito web.

Una volta identificati gli obiettivi del tuo sito web, puoi iniziare a dividere i tuoi contenuti online in diverse categorie, in base allo scopo che questo contenuto dovrà avere per guidare le persone verso di esso. Le categorie, a loro volta, determinano il posizionamento del contenuto sul sito web della tua radio, comprese quelle degne di essere sulla home page.

 

 

Contenuti per attirare le persone al sito web

La prima categoria è il contenuto progettato per convincere le persone a visitare il sito web della tua stazione radio. Questo è il contenuto condiviso sui social media, inviato tramite e-mail e ottimizzato per essere visualizzato nei risultati dei motori di ricerca.

La speranza è che le persone vedano questo contenuto da qualche altra parte e siano costrette a fare clic su un collegamento, atterrando sulla tua pagina web. Questo contenuto dev’essere gratuito (non dietro un pagamento) e pubblico (non dietro un modulo).

Per indirizzare il traffico al sito web della tua radio, avrai bisogno di un flusso costante di nuovi contenuti – non puoi semplicemente condividere la pagina degli elenchi dei concerti più e più volte – quindi quello di cui stiamo parlando qui è il “blog”.

Le stazioni radio tendono a ricevere più “traffico diretto” rispetto ad altre attività on line. In altre parole, le persone ascoltano la stazione radio parlare del proprio sito Web in onda e aprono un browser digitando direttamente l’URL della stazione nella barra di navigazione anziché fare clic su un collegamento e passare da un motore di ricerca.

Una volta che hai portato le persone nel sito web della tua radio vanno indirizzati a uno degli obiettivi identificati sopra.

Indirizzarli a un altro post sul blog, ad esempio, ostacola questi obiettivi. Quando qualcuno entra in casa tua, non lo mandi immediatamente alla porta laterale.

Contenuti per guidare le persone verso gli obiettivi

Per la tua stazione radio, alcuni dei tuoi obiettivi digitali possono coinvolgere contenuti freemium (come l’obiettivo di “acquisire indirizzi email”) mentre altri no, perché è coinvolto solo un semplice clic (come l’obiettivo di “ascoltare in streaming la stazione”) .

I contenuti o gli inviti all’azione che raggiungono gli obiettivi digitali della tua stazione meritano un posto di rilievo – e probabilmente esclusivo – nella tua home page.

Contenuti a pagamento

Poche stazioni radio produrranno contenuti che richiedono un pagamento per l’accesso. Le eccezioni potrebbero essere le news radio che trasmettono solo informazione. Far sì che le persone acquistino l’accesso a questo contenuto “speciale” dovrebbe essere uno degli obiettivi digitali primari di queste stazioni e questo contenuto dovrebbe essere di conseguenza ben evidenziato.

Contenuti che le persone si aspettano ma che non promuovono gli obiettivi

Ci saranno alcuni contenuti che le persone si aspettano di trovare sul sito web della tua stazione ma non portano avanti i tuoi obiettivi.

Ad esempio, le persone potrebbero voler vedere un calendario concerti, leggere la biografia dei DJ o trovare l’indirizzo fisico della stazione. È importante avere questo contenuto sul sito perché i visitatori se lo aspettano, ma questo contenuto non dovrebbe essere evidenziato in modo importante.

Consenti alle persone di raggiungerlo tramite il menu principale, ma non metterlo in evidenza nella tua home page.

La maggior parte delle stazioni radio deve ancora fare molto a livello di strategie digitali, identificando prima obiettivi espliciti e quindi rimuovendo le cose dalle loro home page che non guidano i visitatori verso di essi.

Dai un’altra occhiata alla home page della tua radio e verifica se soffre di sovraffollamento. Se è così, NO BUONO.

10 suggerimenti per l’email marketing

10 suggerimenti per l’email marketing

L’email marketing è lo strumento migliore soprattutto per chi vende on line tramite e-commerce. Aiuta a ricordare alle persone i loro carrelli abbandonati e, se fatto correttamente, può aiutarti a costruire il tuo elenco di iscritti. Ecco i 10 consigli per migliorare questa attività!

1. Personalizza ogni email

È imperativo che tutti i destinatari della tua lista e-mail si sentano speciali e importanti, e quale modo migliore per farlo se non personalizzare le tue e-mail. Le e-mail con un oggetto personalizzato hanno una probabilità del 26% in più di essere aperte rispetto a quelle che non lo hanno.

2. Ottieni il massimo dall’oggetto

La prima cosa che vedranno i tuoi iscritti quando apriranno la loro casella di posta è l’oggetto. Questo è  molto importante per attirare potenziali clienti, quindi non puoi minimizzarne l’importanza. Assicurati che sia semplice, non ingannevole o sospetto, altrimenti le persone cestineranno direttamente le tue e-mail.

E’ meno probabile che le righe dell’oggetto lunghe vengano lette, quindi mantienilo breve e semplice (la lunghezza ottimale è 6-10 parole)

3. Usa le tue email di successo

Può sembrare ovvio, ma se hai un’e-mail con un alto tasso di apertura, ripetila!
Ovviamente qualcosa lì dentro ha attirato le persone, quindi ha senso che tu duplichi la stessa formula.

4. Invia un messaggio e-mail ai nuovi contatti entro 24 ore

La tua finestra di rilevanza è estremamente breve, quindi è imperativo che invii le tue e-mail di benvenuto entro 24 ore dall’acquisizione di un nuovo cliente/utente. Rimanere nella testa delle persone è la chiave per il retargeting dopo che hanno lasciato il tuo sito.
Sfortunatamente, i tempi di attenzione sono brevi, quindi dopo 24 ore è probabile che il tuo sito venga dimenticato.

Assicurati di aver configurato le e-mail automatiche in modo da non dover dedicare più tempo del necessario al loro controllo. Ci vogliono solo pochi minuti per programmare un sistema che invii e-mail per te, ma ore prima che tu debba inviarle da solo.

5. Mantieni la tua email concisa

Nessuno vuole leggere un’email lunga come un romanzo, quindi le email concise arrivano al punto molto più rapidamente di quelle lunghe.
Se un’email deve essere assolutamente lunga, assicurati di suddividerla in paragrafi di lunghezza ragionevole e aggiungi elementi grafici per mantenere l’attenzione delle persone.
Troppe parole sono scoraggianti, ma le immagini no.

6. Includere un pulsante di invito all’azione in ogni e-mail

Ogni email che invii ha un obiettivo, perché non farlo capire a chi lo legge?
Un pulsante di invito all’azione è obbligatorio in ogni email. Che si tratti di incoraggiare le persone a seguirti sui social media, lasciare un commento o recensione sul tuo sito o continuare ad acquistare i tuoi prodotti, è molto utile.

7. Aggiungi pulsanti di condivisione

Nel mondo di oggi, il coinvolgimento dei social media è estremamente importante.
Vuoi che sia facile per le persone trovarti (e, si spera, seguirti)? Assicurati di aggiungere pulsanti di condivisione, per seguirti. Sebbene sia fantastico avere molti follower, è meglio avere persone che condividono i tuoi link.

8. Ottimizza le email per gli smartphone

Il 55% delle e-mail viene aperto su dispositivi mobili. Quindi ha senso che tu ottimizzi le email per smartphone e tablet. Assicurati di ridurre tutte le dimensioni delle immagini in modo che si adattino correttamente allo schermo. Le persone non devono scorrere avanti e indietro i loro schermi per ottenere il succo delle tue e-mail.
È probabile che le persone se ne andranno se dovranno impegnarsi troppo per leggere.

Invia e-mail di prova sia a dispositivi desktop che a dispositivi mobili. In questo modo, puoi vedere come appariranno su entrambi ed evitare errori.

9. Monitorare il coinvolgimento di ogni e-mail

Alcune e-mail funzionano meglio di altre, quindi, perché sprecare il tuo tempo usando strategie che non funzionano? Se monitori il tuo lavoro, puoi scoprire rapidamente quali sono i problemi e risolverli prima di inviare il messaggio successivo.

10. Assicurati che valga la pena leggere il testo di anteprima

Le prime parole della tua e-mail sono estremamente preziose.
Quando le persone decidono se fare clic o meno sul tuo messaggio, guarderanno la riga dell’oggetto e il testo in anteprima. Se uno o entrambi non sono convincenti, è improbabile che lo aprano, assicurati di evidenziare subito il senso della e-mail, altrimenti potresti anche evitare di inviarla.

Aumentare le vendite on line con una buona esperienza di acquisto

Aumentare le vendite on line con una buona esperienza di acquisto

I clienti che trovano facilmente ciò che stanno cercando sono più inclini ad acquistare i tuoi prodotti.

Con l’avvento dello shopping online, del marketing mirato e dell’e-commerce in generale, il processo per fornire un servizio clienti di qualità è cambiato in modo significativo. Ecco alcuni modi su come fornire una buona esperienza al cliente e per aumentare le vendite di e-commerce.

Avere un ottimo addetto alle vendite aiuta!
(anche se si tratta di un bot)

Uno dei motivi per cui molte persone scelgono di fare acquisti in negozi fisici piuttosto che online è la necessità di avere un venditore che guida il loro acquisto.

L’acquisto online, in particolare l’abbigliamento, spesso manca di una opinione critica.
I consumatori hanno bisogno di una spinta per passare dal “pensarci” all’acquisto, ma poiché sempre più aziende integrano l’intelligenza artificiale nelle loro strategie di marketing, questo sta cambiando rapidamente.

La fiducia è importante

Mentre i tuoi clienti stanno per concludere il loro acquisto online, devi farli sentire sicuri. L’aggiunta di recensioni può essere utile, poiché queste possono spingere alla vendita del prodotto e darti l’immagine di fornitore affidabile.

Chiunque utilizzi una piattaforma di e-commerce come Shopify può aggiungere una casella di chat dal vivo all’esperienza di acquisto. I clienti adorano la chat dal vivo perché consente loro di porre domande e ottenere immediatamente una risposta invece di aspettare al telefono.

Check-out: semplificato

La procedura di pagamento ha troppi passaggi? A volte, è meglio diagnosticare questo problema mettendoti nei panni del cliente e annotando i modi in cui puoi semplificare il processo. La tua esperienza di acquisto online richiede un accesso?

Prendi spunto da Apple e utilizza un’opzione di checkout come ospite.

Hai un’opzione che consente al cliente di reinserire automaticamente il proprio indirizzo di consegna come indirizzo di fatturazione?

Questi piccoli passaggi aggiuntivi potrebbero non sembrare molto, ma sono ciò che si frappone tra i tuoi clienti e un acquisto. Anche una barra di avanzamento che guida il cliente attraverso il processo di acquisto può renderlo più propenso a concludere l’acquisto.

 

Mostra i tuoi prodotti

Un altro motivo per cui un cliente può scegliere un negozio fisico rispetto alla tua esperienza di acquisto online?

Vogliono vedere il prodotto prima di acquistarlo.

Questo è il motivo per cui una buona fotografia di prodotto e un buon copywriting possono fare la differenza.
Una descrizione del prodotto formulata male o un video o una foto poco chiari svendono il prodotto e rendono la tua attività inaffidabile.

Usa risorse online per migliorare le tue capacità fotografiche o assumi professionisti che lo facciano per te e assicurati che la scrittura sul tuo sito sia efficace.

 

Up-selling e Cross-selling

Il cross-selling si attua quando vendi ai clienti offerte che integrano gli acquisti che hanno già effettuato.
Ad esempio, quando incoraggi un cliente che ha appena acquistato un nuovo telefono a ricevere contemporaneamente una custodia protettiva.

L’up-selling si attua quando aumenti il ​​valore di un acquisto incoraggiando il cliente ad aggiungere servizi o a comprare un modello più costoso.
Ad esempio, quando qualcuno entra nel tuo negozio di mobili alla ricerca di un comodino e riesci a fargli comprare l’intera camera da letto.

C’è un grande valore nell’upselling o nel cross selling. Far sapere ai clienti che hanno un’opzione da aggiungere al loro acquisto prima che facciano clic su “acquista” può salvarli dal rimorso e aumentare notevolmente le vendite nel processo.

Allo stesso modo, un elenco di articoli suggeriti relativi all’articolo che un cliente sta acquistando costituisce un argomento convincente per ottenere tutto ciò di cui hai bisogno in un unico ordine.

Shopify offre numerosi plug-in per aiutare i fornitori a integrare le opzioni di upsell e cross-sell nel layout del tuo negozio.

Migliora le vendite utilizzando questi trucchi per il servizio clienti sul tuo sito di e-commerce.

Migliorare la fidelizzazione dei clienti con il marketing tramite e-mail e SMS

Migliorare la fidelizzazione dei clienti con il marketing tramite e-mail e SMS

“Fatti nuovi amici ma mantieni i vecchi. Uno è argento, ma l’altro è oro.”

Naturalmente, i brand devono pensare all’acquisizione di nuovi clienti, ma anche i tuoi attuali clienti contano. In effetti, la fidelizzazione di questi ultimi può avere un impatto ancora maggiore sulla crescita rispetto all’acquisizione di nuovi.

Proprio come accade con i vecchi amici, mantenere i clienti esistenti significa restare in contatto con loro. È qui che entrano in gioco gli SMS e l’email marketing per le aziende. Questi canali sono perfettamente adatti al tipo di relazione continua che desideri avere con i tuoi clienti (e sono anche facili da usare!).

Il valore della fidelizzazione del cliente

Gli esperti di marketing dicono che attirare un nuovo cliente costa 5 volte di più rispetto a mantenerne uno che già possiedi. L’esatta differenza di valore in euro varia in base al settore, al prodotto e persino al cliente, ma il 70% dei professionisti del marketing concorda sul fatto che la fidelizzazione è decisamente meno costosa.

Parte del motivo è la disponibilità di un cliente ad acquistare. In qualsiasi momento, un operatore di marketing ha una probabilità dal 60% al 70% di vendere a un cliente esistente, rispetto a una possibilità (dal 5% al ​​20%) di vendere a un nuovo potenziale cliente.

I clienti esistenti spendono circa il 31% in più e hanno il 50% di probabilità in più di provare nuovi prodotti.

Quando tratti con i tuoi attuali clienti, coltivi un senso di lealtà, mantenendo il tuo marchio in cima alle loro menti in modo che quando hanno bisogno dei tuoi prodotti, penseranno a te.

Personalizzare i tuoi messaggi SMS ed e-mail

L’ 80% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare da aziende che personalizzano le esperienze degli acquirenti e SMS ed e-mail ti offrono molteplici possibilità di personalizzazione.

Puoi segmentare il tuo pubblico e inviare messaggi specifici ai clienti che hanno visualizzato o acquistato determinati prodotti. Puoi persino impostare campagne o flussi “a goccia” in modo che le persone ricevano intere sequenze di messaggi correlati, ciascuno basato su come la persona ha risposto al tuo messaggio precedente.

Le tue campagne SMS ed e-mail possono essere indirizzate a gruppi di clienti, ma per alla persona che riceve il messaggio, sembra che tu stia parlando proprio con lei! Quella sensazione “one to one” è ancora più forte quando puoi tenere traccia dei messaggi con i clienti e pianificare di conseguenza il tuo contatto futuro: via SMS o tramite e-mail, rafforzando le relazioni con loro e mantenendo quelli già acquisiti.

Idee per campagne di marketing via e-mail e SMS per negozi online

La fidelizzazione dei clienti significa anche rendere aggiornati i prodotti.

Meno “ricordare” più “vedere cos’altro abbiamo da offrire”

Gli SMS e l’email marketing offrono molte opportunità per trasmettere questo messaggio.

Prodotti più costosi sono più difficili da vendere rispetto a quelli con un prezzo inferiore. Le persone sono più caute nello spendere grandi somme di denaro e vogliono essere sicure di fare la scelta giusta.

Le campagne e-mail e SMS miste ti consentono di commercializzare questi articoli a prezzi più alti in modo più intenso. Puoi inviare messaggi diversi attraverso ogni canale, offrendo informazioni più approfondite via email e messaggi più personalizzati come – “L’articolo che hai guardato è in saldo!”. Diversificando i metodi di contatto, puoi rimanere connesso all’utente in modo più efficace, mentre è in modalità di ricerca.

L’integrazione di questi messaggi SMS ultra-personali può aiutare i clienti a sentirsi dei VIP, una strategia che può incoraggiare l’acquisto di prodotti ad alto prezzo. Un modo per farlo è creare un gruppo di clienti che ha guardato o acquistato prodotti più costosi, quindi inviare loro offerte esclusive quando prodotti simili sono in vendita.

Le persone non danno il proprio numero di telefono a un brand qualsiasi, ma solo ai loro preferiti in assoluto, motivo per cui dovresti trattare gli abbonati SMS come clienti VIP.

Up selling e Cross selling

Il cross-selling si attua quando vendi ai clienti offerte che integrano gli acquisti che hanno già effettuato. Esempio, quando incoraggi un cliente che ha appena acquistato un nuovo telefono a ricevere contemporaneamente una custodia protettiva.

L’up-selling si attua quando aumenti il ​​valore di un acquisto incoraggiando il cliente ad aggiungere servizi o a comprare un modello più costoso. Esempio, quando qualcuno entra nel tuo negozio di mobili alla ricerca di un comodino e riesci a fargli comprare l’intera camera da letto.

Poiché gli acquisti ripetuti dello stesso prodotto sono meno comuni, il marketing basato sulla fidelizzazione dovrebbe concentrarsi sull’acquisto di altri prodotti.

Ciò non significa inviare agli attuali clienti le stesse email generiche che i nuovi potenziali clienti ricevono (così come i vecchi amici non vogliono che tu parli con loro come se fossero conoscenti!) desiderano che tu utilizzi ciò che di loro conosci per inviare messaggi personali e pertinenti.

Con l’SMS e l’email marketing, puoi utilizzare le informazioni su ciò che le persone hanno acquistato in passato per l’upsell e il cross-sell di nuovi articoli.

Quando un cliente già acquisito effettua un nuovo acquisto, inviagli un messaggio su tale acquisto. Questi messaggi detti transazionali, inviati tramite SMS o e-mail, ti danno l’opportunità di effettuare il cross-sell e l’upselling di prodotti aggiuntivi.

Le e-mail transazionali hanno tassi di apertura dall’80% all’85% , rispetto alle mail di marketing che vanno dal 20% al 25%. Le persone aprono queste mail perché sono entusiaste di ricevere il loro nuovo prodotto, perciò è una grande opportunità per il cross-sell di prodotti che si abbinerebbero a quell’articolo o cavalcare l’onda della spesa per suggerire un articolo con un prezzo più alto.

Messaggi di ispirazione

L’email marketing e gli SMS sono ottimi modi per rinnovare i contatti con i clienti e renderli entusiasti delle tue novità.

La posta elettronica è un’ottima base per una campagna come questa. È visiva: puoi includere molte foto dei tuoi nuovi prodotti.

Quando le persone rispondono a queste e-mail, puoi utilizzare le informazioni su come rispondono per inviare messaggi SMS. Se qualcuno fa clic su una pagina del prodotto, puoi inviare loro un codice coupon per quella categoria di prodotto o per uno correlato. Se qualcuno apre l’email ma non acquista, potrebbe essere preferibile un testo di promemoria.

C’è sempre spazio per la sperimentazione. L’importante è rimanere in contatto, creando nuove ed entusiasmanti opportunità di acquisto per il cliente.